鐵路列車(chē)員工作服-列車(chē)員的辛酸

　除夕，當(dāng)萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)候，他們?cè)诒捡Y的列車(chē)上忙碌；當(dāng)我們圍坐在一起吃年飯的時(shí)候，列車(chē)上大伙煮的那一大鍋餃子也是香甜也是難忘。2月20日，記者走近這群90后“準(zhǔn)列車(chē)員”，聽(tīng)春運(yùn)列車(chē)上的酸甜苦辣。

　　據(jù)悉653名學(xué)生的列車(chē)員生活將持續(xù)到3月8日春運(yùn)結(jié)束。

　　汗水“經(jīng)歷一次春運(yùn)，感覺(jué)自己更加成熟了！”

　　唐鵬第一次正式穿上工作服，“感覺(jué)自己很神氣。”

　　在車(chē)上老職工的模范帶領(lǐng)下，他迅速的融入這個(gè)“服務(wù)者”角色當(dāng)中，希望通過(guò)和同事的互相合作，用“微笑”代表鐵路部門(mén)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“在火車(chē)上做列車(chē)員工作其實(shí)是比較臟、比較辛苦的。” 唐彭介紹，春運(yùn)期間客運(yùn)量大，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生很容易就會(huì)被破壞，但是為了讓更多的乘客能過(guò)有一個(gè)相對(duì)舒適的乘車(chē)環(huán)境，他們只能不斷去清掃和不厭其煩的向乘客宣傳。“乘客較多的時(shí)候，車(chē)廂走廊上擠得到處都是人，這個(gè)時(shí)候查票工作是最難進(jìn)行的，當(dāng)碰上一些不配合的乘客更是有意無(wú)意的要說(shuō)上一些讓你尷尬的話，這個(gè)時(shí)候真是有種打碎了牙往肚里咽的感覺(jué)，但我們只能選擇默默的承受或是耐心地解釋。”

　　歐陽(yáng)杰也有同感，“清掃一趟下來(lái)就是滿滿幾袋垃圾，我們也是汗水濕透了工作服。”但讓歐陽(yáng)杰動(dòng)情的是，經(jīng)常會(huì)有乘客主動(dòng)幫他撐起垃圾袋，甚至起身協(xié)助我打掃。“一位老大媽看我打掃渾身汗流浹背，就將攜帶的自家種的桔子送到我的手上，說(shuō)小伙子，辛苦了，來(lái)解解渴！”

　　在人滿為“患”的車(chē)廂里，上廁所自然成了第一大難題，“在廁所門(mén)口總是擠滿了等待上廁所的乘客，為了使更多的乘客能上廁所，減少上廁所的次數(shù)，我們口渴時(shí)，每次喝水只是稍抿一口。”

　　唐彭和歐陽(yáng)杰都要相同的感覺(jué)，“經(jīng)歷一次春運(yùn)的磨煉感到自己更加成熟了”。

　　微笑 “找到了您，就是我最開(kāi)心的時(shí)刻”

　　1月22日，列車(chē)自邵陽(yáng)開(kāi)出，途徑婁底時(shí)，“準(zhǔn)列車(chē)員”林波發(fā)現(xiàn)腳下有個(gè)硬邦邦的東西，拾起來(lái)一看，是一個(gè)黑色錢(qián)包。“我打開(kāi)錢(qián)包看了看，錢(qián)包里面有現(xiàn)金400多元，還有身份證、銀行卡等”。林波迅速將此事報(bào)告給列車(chē)長(zhǎng)，在列車(chē)長(zhǎng)的協(xié)助下，終于找到失主，錢(qián)包及現(xiàn)金如數(shù)歸還給了失主。

　　“小伙子，叫我們咋感謝你，”失主激動(dòng)地拿出百元要塞給林波，他面帶微笑婉拒，“找到了您，就是我最開(kāi)心的時(shí)刻，祝您順利到家！”

　　歐陽(yáng)杰說(shuō)，列車(chē)員絕無(wú)"臨時(shí)"與"正式"之分，只要穿上那身制服，就必須百分之百為每位旅客的安全負(fù)責(zé)。

　　“2月2日，列車(chē)從上海南返回途中，在株洲車(chē)站停車(chē)兩個(gè)多小時(shí)，急壞了很多趕時(shí)間回家過(guò)年的旅客。當(dāng)時(shí)在株洲車(chē)站停車(chē)60多分鐘時(shí)，有幾名旅客要求在株洲車(chē)站下車(chē)。按規(guī)定，我們不能開(kāi)門(mén)讓旅客下車(chē)，但是這趟列車(chē)已停車(chē)一個(gè)多小時(shí)，屬于特殊情況。那時(shí)候我真的有點(diǎn)蒙了，根本不知道該如何處理。最終，我還是請(qǐng)了隔壁車(chē)廂的老列車(chē)員處理了這件事。

　　歐陽(yáng)杰說(shuō)，春運(yùn)列車(chē)員生活讓他學(xué)習(xí)和豐富了更多的服務(wù)技能，提高了與各種人打交道的能力，“最重要的是，我們學(xué)會(huì)了如何從容不迫地處理各種突發(fā)事件，這是在課堂中學(xué)不到的。”

　　眼淚 大娘“拜年”，七尺男兒落淚

　　列車(chē)員生活，讓吳建文有這樣的感觸：我想人與人之間的關(guān)系可能就是世界上最復(fù)雜，也是最簡(jiǎn)單的事情。

　　“在剛開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)，老師們就一再?gòu)?qiáng)調(diào)文明待客的重要性。我們的同事也是用自己最大的熱情和崇高的職業(yè)素養(yǎng)在踐行這種基本的素質(zhì)涵養(yǎng)。”

　　2月10日是大年初一，吳建文在長(zhǎng)沙站值班時(shí)，從看到遠(yuǎn)處一位衣衫褸襤的老大娘，雙手拄著拐杖，“她鬢角的白發(fā)是如此這般的讓人心酸，她蹣跚的來(lái)到車(chē)廂前，邊吃力的用手收起自己的拐杖，邊用夾雜著濃重鄉(xiāng)音的普通話向我拜年，”吳建文回憶，其實(shí)從她剛從候車(chē)室出來(lái)時(shí)就已經(jīng)注意到老大娘，因?yàn)槟樕系陌櫦y是如此的深，黝黑的皮膚更是如此的滄桑。

　　“在大年初一的早上，老大娘面對(duì)著年齡可以當(dāng)她孫子的我仍主動(dòng)問(wèn)好，帶著敬畏、顫抖的聲音給我拜年，我這個(gè)七尺男兒忍不住掉淚……

　　他幫大娘將沉重破舊的纖維袋提上車(chē)，并告知她的座位位置，安排妥當(dāng)，老大娘拉著他的手一個(gè)勁兒的鞠躬、道謝……吳建文說(shuō)，我想這一幕大概就是人世間最美好的畫(huà)面吧，這一幕我將永久銘記在心頭！

　　“其實(shí)，人與人之間哪有那么復(fù)雜，只要你足夠真誠(chéng)、善良，我們生活的世界就是天堂。這個(gè)社會(huì)恰恰需要的就如老大娘那般的天使吧，帶給我們感動(dòng)，帶給我們酸痛，帶給我們溫暖！”敘述的時(shí)候，吳建文眼中還閃淚光。

　　難忘轟隆聲中吃年夜飯自己上演“春晚”

　　大年三十，萬(wàn)家燈火齊明，家家戶戶都忙著全家大團(tuán)圓，馮晉心里有有些難受。

　　“一個(gè)春運(yùn)因?yàn)閷?shí)習(xí)大年三十不能回家，說(shuō)句實(shí)話有點(diǎn)不舒服。那天晚上家人一個(gè)又一個(gè)電話打給我，堂哥打電話來(lái)說(shuō)：“小子，快回來(lái)吧，家里就差你一人了。”

　　馮晉說(shuō)，從記事開(kāi)始，逢年過(guò)節(jié)家里總是團(tuán)團(tuán)圓圓在一起度過(guò)的，“春節(jié)的夜晚都是在一起看著春晚，聊些愉快的事情。度過(guò)每一年的最后一天，共同迎接新的一年的到來(lái)，“當(dāng)時(shí)都甚至有點(diǎn)想要暴走的沖動(dòng)了，那晚我真的想回去！當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)想哭，這是我出生二十余年第一次在外面過(guò)春節(jié)，也是第一次在火車(chē)上度過(guò)大年三十。”

　　車(chē)廂內(nèi)的年味卻也是異常濃郁，這驅(qū)趕了他的思鄉(xiāng)之情， 馮晉至今還在回味第一次在列車(chē)上度過(guò)的“團(tuán)圓夜”：“在車(chē)隊(duì)的安排下，列車(chē)上的員工連同實(shí)習(xí)的學(xué)生一起度過(guò)了一個(gè)溫馨除夕之夜。下午5點(diǎn)許，列車(chē)通過(guò)杭州南站，列車(chē)上的全體工作人員一起享用了一頓豐富的年夜飯，由列車(chē)長(zhǎng)代表廣州鐵路集團(tuán)為大家送上了壓歲紅包。晚上11點(diǎn)，由我們學(xué)生編排的"春晚"如期上演，唱歌，相聲等節(jié)目雖比不上春晚的節(jié)目專(zhuān)業(yè)，倒也替這個(gè)不凡的除夕添上不少的樂(lè)趣。”

　　在列車(chē)上過(guò)年馮晉認(rèn)為對(duì)自己有兩個(gè)意味，“這標(biāo)志著我長(zhǎng)大了可以獨(dú)立了，我不用再花父母的錢(qián)，也可以獨(dú)立的活在這個(gè)社會(huì)中了。”

而大年初一上午，負(fù)責(zé)上海南開(kāi)往邵陽(yáng)的K575次列車(chē)，有17名實(shí)習(xí)生堅(jiān)守在自己的崗位上為乘客提供著服務(wù)，唐鵬說(shuō)“能夠讓更多人和家人團(tuán)圓，讓我們更有成就感，也更具有意義。”